近年來，中信銀行聚焦人民群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)發(fā)力、提升質(zhì)效，多措并舉為民辦實(shí)事、解難題。

開展三大專項(xiàng)行動(dòng)，提升人民群眾幸福感

中信銀行連續(xù)三年推出系列服務(wù)方案，聚焦服務(wù)升溫、現(xiàn)金服務(wù)、普惠便民主題開展三大專項(xiàng)行動(dòng)。開展“服務(wù)升溫”行動(dòng)，為75周歲以上老年客戶提供專人、專柜的“陪伴式”服務(wù)，推行“柜內(nèi)辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式；為60周歲至75周歲老年客戶提供“主動(dòng)征詢意見、設(shè)置愛心專區(qū)、告知等候時(shí)長(zhǎng)”的“引導(dǎo)式”服務(wù)，并結(jié)合客戶特點(diǎn)和需求，耐心引導(dǎo)老年客戶、幫助其跨越數(shù)字鴻溝；開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”行動(dòng)，為老年客戶及重點(diǎn)用現(xiàn)單位提供現(xiàn)金服務(wù)綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約、上門收款等特色化的現(xiàn)金服務(wù)，同時(shí)加大對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳，累計(jì)開展線上宣傳4700余次，線下實(shí)地宣傳活動(dòng)2000余場(chǎng)，發(fā)放宣傳物料約25萬份，覆蓋客戶80余萬人；開展“普惠便民”特色服務(wù)行動(dòng)，面向新市民就業(yè)機(jī)構(gòu)及社區(qū)提供“三公里”上門服務(wù)，減免借記卡工本費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)，降低新市民金融服務(wù)成本。

全力加固安全防線，提升人民群眾安全感

中信銀行持續(xù)縱深推進(jìn)“資金鏈”治理，建立了行內(nèi)治理工作專班聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，推進(jìn)專班成員部門充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等新技術(shù)，強(qiáng)化在賬戶開戶、客戶身份識(shí)別、交易監(jiān)測(cè)等環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)賬戶建立了快速管控、關(guān)聯(lián)排查、全面倒查的全流程管控機(jī)制，全力守好人民群眾“錢袋子”。

主動(dòng)延伸金融服務(wù)，提升人民群眾獲得感

中信銀行積極通過“主動(dòng)走出去”“關(guān)愛在身邊”等多種方式，定期進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)科普宣傳，向老年人講解人民幣、支付結(jié)算等金融知識(shí)；面向未成年人親子群體，開展金融知識(shí)趣味活動(dòng)，做好金融知識(shí)科普；面向新市民開展公益性金融知識(shí)宣傳，宣講國(guó)家最新個(gè)人養(yǎng)老金等金融政策，助力提高其財(cái)富管理意識(shí)。

同時(shí)，針對(duì)客戶緊急需求，組織建立“四特服務(wù)”機(jī)制，設(shè)立跨部門應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，搭建分支行對(duì)口聯(lián)系機(jī)制，堅(jiān)持“20分鐘處理原則”，有效預(yù)防、快速響應(yīng)柜面服務(wù)緊急需求。

“金融為民”是商業(yè)銀行的使命擔(dān)當(dāng)，為民辦實(shí)事沒有完成時(shí)、只有進(jìn)行時(shí)。中信銀行將堅(jiān)守為民服務(wù)初心，把人民群眾關(guān)心的小事難事時(shí)刻放在心上、落實(shí)在行動(dòng)上，以數(shù)字化思維、精細(xì)化管理、專業(yè)化能力、有溫度服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的體驗(yàn)。

鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場(chǎng)無關(guān)。僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。