28日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布2022年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)報(bào)告顯示，交通銀行和工商銀行的投訴量位居大型國(guó)有商業(yè)銀行前兩位，浦發(fā)銀行，興業(yè)銀行和平安銀行的投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三位

交通銀行的投訴量居大型國(guó)有商業(yè)銀行之首。

通報(bào)指出，二季度，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共受理和轉(zhuǎn)發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者投訴81716件其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行18338件，占投訴總量的22.4%，股份制商業(yè)銀行32575件，占投訴總量的39.9%，外資銀行336件，占投訴總量的0.4%，城市商業(yè)銀行12007件，占投訴總量的14.7%，農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)10471件，占投訴總量的12.8%，其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7989家，占投訴總量的9.8%

通報(bào)指出，大型國(guó)有商業(yè)銀行投訴量中位數(shù)為3073.5件交通銀行和工商銀行的投訴量位居大型國(guó)有商業(yè)銀行前兩位其中，交通銀行4017件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.9%，工商銀行3296家，占比18.0%，農(nóng)業(yè)銀行3135家，占比17.1%，建設(shè)銀行3012家，占比16.4%，郵儲(chǔ)銀行2664家，占比14.5%，中國(guó)銀行2214家，占比12.1%

此外，股份制商業(yè)銀行的投訴量中位數(shù)為2295件浦發(fā)銀行，興業(yè)銀行，平安銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三外資法人銀行投訴量中位數(shù)為25件，東亞銀行投訴量居外資法人銀行之首

大型國(guó)有商業(yè)銀行每千網(wǎng)點(diǎn)投訴量中位數(shù)為209.2/千網(wǎng)點(diǎn)，每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量中位數(shù)為43.3/千萬(wàn)個(gè)人客戶交通銀行每千網(wǎng)點(diǎn)平均投訴量和每千萬(wàn)個(gè)人客戶平均投訴量均居大型國(guó)有商業(yè)銀行之首

股份制商業(yè)銀行每千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量平均中位數(shù)為1751.5/千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量平均中位數(shù)為333.9/千萬(wàn)個(gè)人客戶浦發(fā)銀行，平安銀行，興業(yè)銀行位列股份制商業(yè)銀行每千網(wǎng)點(diǎn)投訴量前三，興業(yè)銀行，浦發(fā)銀行，恒豐銀行位列股份制商業(yè)銀行每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量前三

大多數(shù)投訴與信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)。

通報(bào)指出，2022年第二季度，信用卡業(yè)務(wù)投訴39687件，占投訴總量的48.6%在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴9805件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.5%，涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26488件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的81.3%，在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴203件，占外資法人銀行投訴總量的60.4%交通銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量居大型國(guó)有商業(yè)銀行之首浦發(fā)銀行，興業(yè)銀行，平安銀行位列信用卡業(yè)務(wù)投訴量前三的股份制商業(yè)銀行

2022年第二季度，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24915件，占投訴總量的30.5%在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3329件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的18.2%，涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3573件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.0%，在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴56件，占外資法人銀行投訴總量的16.7%工行個(gè)貸投訴量居大型國(guó)有商業(yè)銀行之首浦發(fā)銀行，平安銀行，百信銀行位列個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量前三的股份制商業(yè)銀行

2022年第二季度，理財(cái)業(yè)務(wù)投訴3077件，占投訴總量的3.8%在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)業(yè)務(wù)投訴1439件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%，在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，金融服務(wù)類投訴1069件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.3%郵儲(chǔ)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量居大型國(guó)有商業(yè)銀行之首興業(yè)銀行，招商銀行，浦發(fā)銀行位列金融服務(wù)投訴前三的股份制商業(yè)銀行

銀監(jiān)會(huì)表示，將繼續(xù)嚴(yán)格按照《銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者投訴處理管理辦法》加強(qiáng)投訴處理監(jiān)管，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭管理，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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