隨著冬去春來，生活的熱情和市井的煙火伴著和煦的春風(fēng)正在綻放。建信人壽以建設(shè)美好生活的初心，踐行社會(huì)責(zé)任、彰顯國企擔(dān)當(dāng)，通過有溫度的服務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速復(fù)蘇，為提振消費(fèi)助力民生提供資源與保障。

以“數(shù)”為擎，讓需求“活”起來

“太神奇了，我這兩天正好覺得自己資產(chǎn)配置上差點(diǎn)什么。我看你們推薦的這款建信人壽龍耀世家終身壽險(xiǎn)很能滿足我的需求，我這就去購買。”安女士興奮地說，“感謝您的認(rèn)可，我們通過系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)您在資產(chǎn)保全和穩(wěn)健傳承方面目前存在一定風(fēng)險(xiǎn)，所以為您量身定制了專屬財(cái)富管理方案。”工作人員對(duì)客戶安女士說道。

為適應(yīng)市場的變化，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，精準(zhǔn)識(shí)別客戶資產(chǎn)配置缺口，及時(shí)響應(yīng)為客戶提供解決方案，建信人壽依托新一代核心系統(tǒng)，全面梳理上千條客戶標(biāo)簽，構(gòu)建囊括三大類二十一小類的立體式細(xì)分客戶畫像模型，并結(jié)合模型特征，制定全面詳實(shí)的保險(xiǎn)資產(chǎn)配置計(jì)劃。通過對(duì)客戶畫像的深入把握和需求痛點(diǎn)的精準(zhǔn)捕捉，高潛力客戶的篩選安上了“數(shù)字化”的引擎，讓客戶需求真正“活”了起來。

近兩年，建信人壽積極探索保險(xiǎn)的數(shù)字化經(jīng)營路徑，陸續(xù)開展了“雙建模”、“95331”、“3123”等保險(xiǎn)數(shù)字化營銷項(xiàng)目，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析建模技術(shù)精準(zhǔn)捕捉客戶保險(xiǎn)保障需求，構(gòu)建了線上線下相融合的OMO立體營銷模式，通過線上高效觸達(dá)和線下專業(yè)服務(wù)的有效銜接，充分激活客戶潛在需求，為更多客戶帶去了溫暖的保險(xiǎn)保障。

對(duì)接康養(yǎng)，讓服務(wù)“暖”起來

“王先生，由于您父親購買的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品配套提供了‘悅享養(yǎng)老’康復(fù)護(hù)理服務(wù)，老人家今天出院后，康復(fù)護(hù)理的工作就由我們安排專業(yè)護(hù)工來負(fù)責(zé)，您可以放心地去上班了。”建信人壽河北分公司工作人員對(duì)客戶家屬如是說。“這真是幫了我們大忙了！這份保險(xiǎn)配套服務(wù)這么周到，我想給自己也買一份。”王先生激動(dòng)的心情溢于言表。

建信人壽貫徹落實(shí)以客戶為中心的理念，不斷提升產(chǎn)品覆蓋、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶多樣化的保險(xiǎn)保障需要，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品和金融服務(wù)。隨著人口老齡化問題日益凸顯，消費(fèi)者對(duì)一體化康養(yǎng)保障方案的需求也日益增大，建信人壽積極響應(yīng)國家大政方針，發(fā)揮新金融內(nèi)生價(jià)值，推出養(yǎng)老服務(wù)品牌“悅享養(yǎng)老”，圍繞“健康、安心、品質(zhì)、智慧、快樂”五個(gè)主題，滿足活力老人、半介護(hù)老人和病患老人不同需求，構(gòu)建居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老相協(xié)調(diào)的特色養(yǎng)老服務(wù)體系。通過專業(yè)化服務(wù)讓養(yǎng)老不再是難題，讓老年人享受有尊嚴(yán)的養(yǎng)老、有品質(zhì)的養(yǎng)老、有保障的養(yǎng)老。以保險(xiǎn)保障與康養(yǎng)服務(wù)聯(lián)結(jié)成為保險(xiǎn)生態(tài)，豐富保險(xiǎn)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延，讓服務(wù)“暖”起來。

對(duì)外賦能，讓內(nèi)需“跑”起來

在關(guān)乎民生的問題面前，建信人壽打破行業(yè)壁壘，走出去主動(dòng)尋找保障需求。通過各類定制化場景為人民群眾搭起有力屏障，讓有溫度的金融服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，讓內(nèi)需“跑”起來。

以賦能民生為著力點(diǎn)，建信人壽竭力在民生保障方面保駕護(hù)航。今年2月，建信人壽聯(lián)合湖南省分行、湖南省影響公益基金會(huì)及政府相關(guān)部門合作承保“千萬保障 安居星城”新市民影響公益項(xiàng)目，項(xiàng)目聚焦長沙務(wù)工的建筑工人、醫(yī)院康養(yǎng)院護(hù)工等職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)突出的新市民群體，并量身定制2560份普惠型商業(yè)健康團(tuán)體保險(xiǎn)，提供0免賠、最高2萬元、100%報(bào)銷的住院醫(yī)療和最高10萬元的意外傷害保障，為新市民的工作和生活增添了一份保障，更為其在新的城市中增添一份歸屬感。

以助振消費(fèi)為著力點(diǎn)，建信人壽為激活消費(fèi)需求方面添磚加瓦。在安徽，建信人壽累計(jì)銷售意外險(xiǎn)515萬元，其中包含旅游意外險(xiǎn)67萬元，讓客戶能夠更放心地享受旅游帶來的快樂。在陜西，建信人壽與陜西省分行對(duì)公條線協(xié)同合作，為公租房的租客量身制定保險(xiǎn)計(jì)劃“租客保”，為被保險(xiǎn)人提供意外身故及意外醫(yī)療保險(xiǎn)保障，讓每位租客租得實(shí)惠、租得安心。

品質(zhì)消保，讓信心“燃”起來

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是在客戶間建立信任與口碑的重要環(huán)節(jié)、是擴(kuò)大消費(fèi)的基礎(chǔ)和保證、是提振消費(fèi)信心的強(qiáng)心針。建信人壽秉持消保在業(yè)務(wù)中的主心骨和警戒線地位，高度重視消保體制機(jī)制建設(shè)，將消保融入公司治理、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中。總公司設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，配備專人專崗，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求落實(shí)消保各項(xiàng)工作，不斷提高服務(wù)水平，推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展，取得良好成效。

建信人壽從售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)一齊推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消保融入業(yè)務(wù)發(fā)展全流程，有效發(fā)揮消保審查和監(jiān)督作用；積極開展金融知識(shí)教育宣傳；持續(xù)強(qiáng)化投訴管理，嚴(yán)格落實(shí)“首訴負(fù)責(zé)制”；不斷優(yōu)化理賠效率，推出重疾先賠舉措和重疾暖心服務(wù)；加強(qiáng)全司消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升消保意識(shí)和能力；提高適老服務(wù)水平，推出定制化老年人專屬服務(wù)方案。通過保單業(yè)務(wù)生命周期形成一體化消費(fèi)者保護(hù)工作體系，讓消費(fèi)者時(shí)時(shí)有保障、事事有保障。

把消費(fèi)者的事作為最重要的事，建信人壽始終貫徹以高品質(zhì)為準(zhǔn)繩的消費(fèi)者保護(hù)體系，打通客戶需求與公司服務(wù)，與消費(fèi)者共同筑起信任的高墻，“燃”起消費(fèi)者的消費(fèi)信心，真正做到“保險(xiǎn)暖情、服務(wù)暖心”。

解決客戶煩憂、促進(jìn)消費(fèi)提升、減輕客戶負(fù)擔(dān)、增強(qiáng)消費(fèi)信心，建信人壽在探索銀行系保險(xiǎn)公司特色發(fā)展的道路上踏出了響亮的足音。面對(duì)企業(yè)與社會(huì)的雙重責(zé)任，建信人壽情系民生，用專業(yè)的知識(shí)、溫暖的態(tài)度、體貼的服務(wù)為人民群眾提供堅(jiān)實(shí)的后盾和有力的支撐，以資源相隨、以保障相伴，在建設(shè)美好生活的道路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

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