發展數字經濟已經成為國家戰略十四五規劃明確提出，穩步發展金融科技，加快金融機構數字化轉型2022年1月，銀監會發布《銀行業和保險業數字化轉型指導意見》，全面推進銀行業和保險業數字化轉型，促進金融高質量發展，更好服務實體經濟，滿足人民群眾需求

中國人壽作為金融央企，積極參與數字中國建設，深耕金融科技領域，通過人工智能，云計算，大數據技術，打造優勢產品，構建數字化場景，提供便捷服務，助力實體經濟，在數字化轉型中不斷創新，勇往直前，以中國人壽的實力不斷推動高質量發展。

數字化提升暖心服務

中國人壽一直致力于通過數字化讓金融更精準，更有溫度中國人壽依托技術支撐和數字化驅動，構建了以客戶為中心，以創新為導向的服務體系，提供線上線下服務體驗，實現用戶，平臺，產品，渠道的互動與協同，全面提升綜合服務能力和價值創造能力

中國人壽憑借綜合業務優勢，成功打造中國人壽全家福，開啟了基于APP四大用戶中心，五大在線聯系人的一鍵查詢功能，實現了個人客戶金融資產在中國人壽的全景展示全民生日全家福有效滿足了人們多元化的資產配置需求，有助于快速發現和響應客戶在保險，投資，銀行等方面的核心需求

在老年客戶方面，中國人壽錨定老年客戶服務難點，打破數字鴻溝，整體推進五大類10項服務的老齡化建設，為老年客戶打造一音直達，一鍵接入，一線通的95519數字專線綠色通道，推出尊老手機APP模式，創新推廣老人來電優先接聽，柜面老人專屬陪護，特殊客戶上門補償等服務項目截至目前，上述系列服務舉措已服務近1300萬老年客戶

用智能布局賦能數字金融

2022年9月，中國人壽發布科技發展規劃實施方案，有效運用科技手段提升數字化運營能力，特別是整合云計算，邊緣計算，5G等技術建設中國人壽物聯網，以數字化方式建立全面連接，建設物聯網基礎設施，夯實云上中國人壽科技基礎。

基于云計算的概念規劃和大后端+小前端的完整IT布局，中國人壽創新了傳統IT基礎架構，構建了強大的中國人壽混合云，通過3萬個專用互聯網接入和820G總帶寬網間，將高效扁平的移動網間延伸至各級管理機構和基層網點，大幅降低成本，帶寬提速5—10倍，形成直達信息高速公路，構建無處不在，互聯互通的中國人壽物聯網，建立銷售與服務，管理與辦公，柜臺與職場的移動信息傳遞渠道，構建以APP，中國人壽E店，云助手，云桌面為代表的多元化前端科技產品，構建豐富多彩的前端服務矩陣。

中國人壽還將人工智能技術融入經營管理的各個環節，有效提升運營效率，防范運營風險其中最具代表性的是集團旗下資產管理公司的攀登平臺該平臺以投資數據為中心，廣泛應用微服務，大數據，人工智能，RPA等前沿技術其功能涵蓋投資數據分析，投資過程管理和投資數據管理，涵蓋投資組合管理，流動性管理，風險管理，合規管理，品種投資，信用管理，運營管理等關鍵業務環節可以實現投資業務的精細化管理，自動化操作和量化決策

養老金管理方面，中國人壽協助主管部門持續推進行業標準化，集團旗下養老保險公司主導行業數據接口建設，打造中國人壽接口模型，實現與10家托管銀行，33家職業年金代理人自動對接同時，中國人壽養老保險股份有限公司努力打造一站式，智能化，管家式的綜合服務平臺，為客戶提供順暢一致的全渠道服務目前，97%的機構客戶使用在線服務平臺，個人客戶在線服務率達到100%

金融創新服務國家戰略

中國人壽始終堅持服務實體經濟的職責和使命，把握科技對推進金融供給側結構性改革的支撐作用，全面賦能業務發展和數字化轉型，不斷探索高質量發展的數字化新引擎，努力在服務和融入國家戰略中展現更大成績。

為加快農業保險的戰略部署和深度應用，持續助力鄉村振興，中國人壽保險公司構建了中國人壽I農飛無人機智能運營管理平臺，集無人機管理，飛行，拍攝，分析于一體，有效提升基層無人機使用率平臺上線以來，在高清底圖查勘，核保檢驗，理賠查勘等服務中已完成超千次飛行，累計飛行時長超萬分鐘，飛行覆蓋面積超百萬畝，持續實現了公司精準核保，精準理賠

中國人壽集團成員廣發銀行秉承讓信息多跑路，市民少跑腿的原則，充分發揮服務政務的引領作用推出智慧商解決方案，與廣州，哈爾濱，昆明等20多個城市合作，為創業者提供商事登記，網上開戶等集銀行金融服務于一體的綜合服務方案，大幅簡化審批流程，投資更便捷，推出智慧政府服務方案，為重慶，杭州，南京等60多個城市的網上招投標管理，繳費等領域提供優質便捷的服務

為助力綠色新業態發展，實現雙碳目標，中國人壽積極探索生態建設新模式中國人壽保險公司將森林完全破壞造成的碳匯損失指數化，推出了林業碳匯指數保險2021年5月，全國首個林業碳匯指數保險在福建省龍巖市新羅區落地實施中國人壽保險公司福建分公司為所轄全部生態林和商品林提供2000萬元碳匯損失風險保障中國人壽積極向全國各地推廣上述經驗，現已在廣西，廣東，云南，甘肅，內蒙古，安徽等省份復制，提供超過1億元的碳匯損失風險保障在綠色投資方面，中國人壽還創新構建了ESG投資指數，不斷豐富ESG產品矩陣，持續釋放綠色金融效率截至2022年9月底，集團綠色投資存量超過4500億元

日前，中國人壽舉辦了主題為科技融入商業智慧，賦能成長的2022中國生命科技月活動中國人壽表示，將全力實現數字化轉型效果顯著，智能應用全面普及，數據管理能力突出，自主可控持續推進，科技標準有效支撐，生態開放共享匯聚的工作目標，致力于不斷注入智慧新動能，更好服務國家發展大局，保障人民美好生活

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