為深入發(fā)掘市場(chǎng)客戶需求，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，近日，ATFX泰國(guó)辦事處團(tuán)隊(duì)聽取當(dāng)?shù)乜蛻舻南嚓P(guān)建議后，召開一場(chǎng)線下面對(duì)面客戶交流會(huì)，來自多地的客戶代表一起現(xiàn)場(chǎng)溝通交流，從而為提升溝通效率，解決客戶關(guān)注的熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題，并制定符合市場(chǎng)實(shí)際需求的品牌發(fā)展策略提供新的思路和解決方案。

活動(dòng)當(dāng)天，交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)匯集眾多新老客戶，不僅有支持品牌多年的合作伙伴和老客戶，還有剛加入的新用戶。眾人在一起暢所欲言，紛紛就投資熱點(diǎn)、市場(chǎng)趨勢(shì)交流觀點(diǎn)和思路，期間還對(duì)急需產(chǎn)品功能和部分產(chǎn)品使用感受給出反饋意見，現(xiàn)場(chǎng)熱鬧紛呈。作為交流會(huì)主辦方，ATFX泰國(guó)辦事處工作人員不僅為參會(huì)人員準(zhǔn)備了精美的禮物和可口小吃，還現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)了多個(gè)不同類型的小游戲，希望創(chuàng)造一個(gè)輕松歡樂的環(huán)境供廣大客戶交流學(xué)習(xí)反饋。客戶們紛紛坦言道，非常感謝能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)與ATFX近距離溝通交流，既能快速了解市場(chǎng)前沿動(dòng)態(tài)資訊，又能在交流學(xué)習(xí)中增進(jìn)彼此了解并提升自己，還能順暢表達(dá)自己的實(shí)際需求，可謂是一舉多得。

作為一家全球知名的差價(jià)合約經(jīng)紀(jì)商，ATFX自創(chuàng)立以來始終秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在積極開拓市場(chǎng)的過程中，深入挖掘市場(chǎng)及客戶真實(shí)需求是品牌贏得廣大用戶支持和信任的基礎(chǔ)所在。“急用戶之所需，想用戶之所想”，正是在這種理念的指引下，ATFX在全球各地不時(shí)舉辦內(nèi)容豐富、樣式繁多的客戶交流活動(dòng)，并推出多種本土化產(chǎn)品及服務(wù)，惠及全球多地投資者，并為打造切實(shí)可行的產(chǎn)品解決方案提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

聚焦客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)

一直以來，ATFX都是以客戶需求為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)，在金融科技上布局客戶使用的多個(gè)場(chǎng)景，旨在為合作伙伴和客戶提供行業(yè)一流的市場(chǎng)服務(wù)。在“為廣大客戶創(chuàng)造更多價(jià)值”理念基礎(chǔ)之上，不斷提升產(chǎn)品、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，給客戶提供一個(gè)多樣化的市場(chǎng)投資平臺(tái)。

在制定決策之前，ATFX不僅對(duì)行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行細(xì)致地分析，并從當(dāng)?shù)赝顿Y者的投資習(xí)慣和偏好等基礎(chǔ)屬性入手，聚焦市場(chǎng)價(jià)值、客戶需求和行業(yè)走勢(shì)等多個(gè)維度，提取貼合投資者的市場(chǎng)需求。不僅如此，品牌還通過市場(chǎng)分析、研討會(huì)和季度展望等多種形式，使平臺(tái)服務(wù)更好地滿足客戶市場(chǎng)容量。期間，我們也重視客戶的使用感和操作感，金融科技嵌入也為品牌贏得了多場(chǎng)喝彩。在此過程中，ATFX亦是在多個(gè)方面入手，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)。這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

從客戶的角度改進(jìn)服務(wù)

通過線下活動(dòng)溝通，能夠讓我們快速捕捉目前客戶最基本需求，以及存在的服務(wù)“空白”。在了解客戶問題后，快速制定符合當(dāng)?shù)乜蛻舻姆?wù)模式，幫助客戶提升效率時(shí)也能進(jìn)一步降低溝通障礙。

從行業(yè)發(fā)展角度出發(fā)

通過前期大量的實(shí)際數(shù)據(jù)積累，建立完善的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系。在標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展中，有利于進(jìn)一步打通客戶與市場(chǎng)間的壁壘，讓客戶能夠享受到平臺(tái)服務(wù)暢通、品類齊全、分析匯總的一站式模式。

在多年發(fā)展中，ATFX也清楚認(rèn)識(shí)到企業(yè)的服務(wù)是沒有終點(diǎn)的，只有在改進(jìn)過程中不斷進(jìn)步。上到ATFX管理層下及接觸客戶的每一個(gè)員工，我們對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量尤為重視，這種重視體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之上，在點(diǎn)線面上的布局，讓每一個(gè)客戶體會(huì)到最貼心的服務(wù)體驗(yàn)。而細(xì)節(jié)的難能可貴則是始終如一的堅(jiān)持，從ATFX品牌建立以來，我們便始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加以本土化營(yíng)銷、本土化服務(wù)、本土化產(chǎn)品、本土化研發(fā)等多方位一體的行業(yè)布局，讓品牌能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中脫穎而出。

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