近日，一名客戶攜帶大量被火燒過的現金來到工行中南世紀城支行，帶著焦急的情緒，不停地詢問能否兌換成完整百元券。看到一袋子燒黑的錢像一塊塊黑石頭，也有幾疊可以看出是成捆的百元紙鈔，還能辨認出“100”的字樣時，該網點負責人與接待業務的值班經理考慮到數額較大，燒毀情況較為嚴重，為照顧客戶情緒及隱私，立即邀請客戶到辦公室，向客戶了解情況。

據悉，該筆資金是客戶家中老人攢下的積蓄，老人將錢包裹著放在家中廚房，因廚房失火，致使放在盒子里的現金被火燒毀碳化，大約有十七八萬，老人在家焦急萬分，于是老人女兒便帶到該網點咨詢能否兌換。

該網點工作人員對客戶帶來的“火燒幣”進行了仔細觀察，這盒“火燒幣”被火烤后碳化嚴重，能辨識的部分太少，但網點并沒有武斷地拒絕客戶，為防止殘損幣脫落遭受二次損壞，最大限度幫老人挽回損失，該網點立即向南通市人民銀行反映情況，尋求專業的幫助。次日上午，該網點負責人攜客戶以及支行專業人員來到市人民銀行，在人民銀行專業人員的悉心指導下，通過精心甄別、專業鑒定、歸類封裝等程序，歷時兩個多小時，從1700余張“火燒幣”中挑出了可以兌換的殘幣，按照標準進行兌換，總計挽回損失173250元。當客戶拿到這筆“失而復得”的積蓄，激動地握緊網點工作人員的手不斷表示感謝。

此次工行中南世紀城支行和南通市人民銀行共同幫助客戶兌換“火燒幣”，讓客戶深感暖心、連連稱贊。

一直以來，工行中南世紀城支行始終秉承“以客戶為中心的”理念，困難工作不推諉，規章制度緊遵守，積極承擔社會責任，全心全意為客戶服務，用實際行動詮釋金融為民的承諾，踐行國有大行的責任與擔當。

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