政務(wù)服務(wù)周末不打烊 中午不斷檔是怎么做到的——西寧市市民中心延時(shí)服務(wù)首日見聞

題:政務(wù)服務(wù)周末不打烊 中午不斷檔是怎么做到的——西寧市市民中心延時(shí)服務(wù)首日見聞

2022年的第一個(gè)工作日，西寧市市民中心的辦事大廳人來人往，好一幅熱鬧景象市民王海蓮氣喘吁吁地趕到市民中心，在單位忙了一上午的她，臨近中午才有空來為公司辦理特種設(shè)備注冊(cè)登記業(yè)務(wù)

不好意思啊，耽誤了您吃飯的時(shí)間王海蓮趕忙從公文包里掏出備好的材料，遞給農(nóng)林水務(wù)窗口的工作人員劉澤宇

沒關(guān)系，今天起我們實(shí)施延時(shí)服務(wù)，中午也不休息，肯定能幫你辦完劉澤宇說

伴隨著放管服改革持續(xù)深入，圍繞提升群眾獲得感，西寧市市民中心推出政務(wù)服務(wù)延時(shí)辦等改革措施各服務(wù)窗口自2022年1月4日起，實(shí)行工作日中午不斷崗，周六9時(shí)至12時(shí)不打烊延時(shí)服務(wù)，確保延時(shí)服務(wù)期間工作不斷，服務(wù)不減，標(biāo)準(zhǔn)不降

西寧市市民中心3樓商事登記窗口，青海省富康醫(yī)藥集團(tuán)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理蘇國軍前來咨詢變更經(jīng)營許可事項(xiàng)，他的手旁放著一杯熱茶，桌上是幾張便簽紙西寧市行政審批服務(wù)局商事登記科科長王翔南耐心地為其講解最新政策，蘇國軍在紙上忙著記錄要點(diǎn)

群眾的辦事焦慮主要體現(xiàn)在窗口開放時(shí)間與個(gè)人工作時(shí)間重合，一辦事就得請(qǐng)假，忙的時(shí)候待辦事項(xiàng)只能延后蘇國軍說，過去審批流程也比較復(fù)雜，為辦理一張營業(yè)執(zhí)照，來來回回得跑好幾趟

辦事窗口是群眾與政府打交道最多的地方從準(zhǔn)點(diǎn)下班到延時(shí)服務(wù)，西寧市不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以群眾辦事需求為導(dǎo)向，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，建立容缺受理，告知承諾，綠色通道，一網(wǎng)通辦等制度，推出預(yù)約服務(wù)，上門服務(wù)等同時(shí)，在辦事大廳各樓層為群眾提供讀書休息，熱水供應(yīng)，共享充電等便民服務(wù)

西寧市行政審批服務(wù)局副局長朱建美介紹，延時(shí)服務(wù)主要解決群眾上班時(shí)間沒空辦事，下班時(shí)間沒處辦事的矛盾點(diǎn)按照工作需要，各窗口工作人員在工作日中午實(shí)行輪崗辦公，輪流用餐，保證窗口服務(wù)不斷檔，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)備案制度，確保職工能靈活調(diào)休

如今，通過互聯(lián)網(wǎng)就能完成材料申報(bào)等事項(xiàng)，還有‘延時(shí)服務(wù)’保障，減輕群眾辦事負(fù)擔(dān)，增加窗口服務(wù)時(shí)間，一減一增間，群眾體驗(yàn)到的不僅是‘好辦事’的暢快，更是滿滿的幸福感和獲得感蘇國軍說

作為西寧市打通政府部門與市民溝通，服務(wù)最后一公里的綜合性辦事服務(wù)平臺(tái)，西寧市市民中心自2019年運(yùn)行以來，已入駐34家單位，設(shè)置430個(gè)服務(wù)窗口，受理各類行政審批，政務(wù)服務(wù)，便民服務(wù)等事項(xiàng)300項(xiàng)截至目前，西寧市市民中心共受理辦結(jié)各類業(yè)務(wù)約175萬件

目前，這些應(yīng)用場景正在實(shí)施提質(zhì)擴(kuò)面工作，推動(dòng)已上線場景擴(kuò)面提升，從“小切口”試點(diǎn)邁向“全覆蓋”應(yīng)用，同時(shí)推進(jìn)一批新場景建設(shè)。

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