九江銀行以省級(jí)金融教育基地為主要宣傳陣地，深入學(xué)習(xí)宣傳市第二十次黨代會(huì)精神，切實(shí)將市第二十次黨代會(huì)精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)全行金融消保工作的強(qiáng)大動(dòng)力和生動(dòng)實(shí)踐，堅(jiān)持金融消保工作的政治性和人民性，持續(xù)開(kāi)展學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)第二十次消保代表大會(huì)為人民開(kāi)創(chuàng)新的歷程主題活動(dòng)2021年，九江銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作被中國(guó)人民銀行南昌分行評(píng)為A級(jí)，是江西省唯一一家城市商業(yè)銀行法人機(jī)構(gòu)

今年以來(lái)，九江銀行總行黨委召開(kāi)了黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)會(huì)各基層黨支部通過(guò)主題黨日，專題講座和實(shí)踐活動(dòng)，深入解讀黨的二十大報(bào)告，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神截至目前，九江銀行就消保工作進(jìn)行了20余次討論研究，提出了改進(jìn)消保工作的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮了黨員干部在黨支部和消保工作中的帶頭作用，弘揚(yáng)了金融機(jī)構(gòu)消保為民的精神

九江銀行以客戶至上的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，優(yōu)化大廳客戶引導(dǎo)，始終遵循先外后內(nèi)的服務(wù)原則，耐心，細(xì)致，熱情地為客戶辦理業(yè)務(wù)，特別努力為老年人，行動(dòng)不便者等群體提供上門(mén)一對(duì)一個(gè)人延伸服務(wù)100余次，確保窗口服務(wù)不漏一門(mén)，不落一門(mén)目前該行人民幣結(jié)算，電子銀行等業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)累計(jì)降費(fèi)3000萬(wàn)元以上，其中自主降費(fèi)項(xiàng)目預(yù)計(jì)1300萬(wàn)元以上。

為進(jìn)一步暢通客戶溝通渠道，滿足客戶燃眉之急，解決客戶需求，九江銀行始終堅(jiān)持以人為本，暢通全行投訴渠道，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)受理，官方客服，投訴熱線，郵箱等方式充分了解客戶訴求，實(shí)行雙線辦理，多元化解決工作機(jī)制，運(yùn)用救助政策解決因疫情造成停工，停產(chǎn)，市場(chǎng)等困難群眾的實(shí)際困難目前，這一機(jī)制已用于處理160多起投訴和糾紛同時(shí)，九江銀行充分利用江西省金融糾紛調(diào)解委員會(huì)等非訴訟第三方解決機(jī)制開(kāi)展金融糾紛調(diào)解，盡可能滿足群眾合理的金融訴求

九江銀行積極踐行金融為民，金融為民，金融為民理念，探索金融知識(shí)教育新途徑，打造金融教育重要陣地通過(guò)制作特別的海報(bào)，宣傳單等，以省級(jí)金融教育基地為主宣傳陣地，依托網(wǎng)點(diǎn)集中陣地開(kāi)展宣傳，并通過(guò)設(shè)置攤位，發(fā)放傳單，拉伸橫幅，主題講座，知識(shí)競(jìng)賽等方式，，以防范電信詐騙，防范非法集資為主題進(jìn)行了300余場(chǎng)宣講，向廣大群眾特別是一老一少群體普及金融知識(shí)，以身邊真實(shí)案例剖析常見(jiàn)詐騙套路

根據(jù)消息顯示，九江銀行積極參與省金融監(jiān)管局，團(tuán)市委主辦的防范非法集資，遠(yuǎn)離不良校園貸Tik Tok話題挑戰(zhàn)賽3個(gè)宣傳作品獲得近8萬(wàn)票，獲得三等獎(jiǎng)1個(gè)，優(yōu)秀獎(jiǎng)2個(gè)，均被評(píng)為最佳人氣獎(jiǎng)，積極參加轄內(nèi)普及金融知識(shí)，爭(zhēng)做金融好講師競(jìng)賽，守護(hù)金融健康，引領(lǐng)健康新風(fēng)尚摘得桂冠，樹(shù)立理財(cái)理念，防范金融風(fēng)險(xiǎn)榮獲三等獎(jiǎng)，并獲得大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)

九江銀行將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，繼續(xù)深入推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，為廣大群眾提供舒適安全的服務(wù)環(huán)境和貼心的客戶體驗(yàn)，展示惠民，便民，利民的品牌服務(wù)形象。

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