為提升服務(wù)水平，中國郵政儲蓄銀行于2019年推出開放式繳費平臺，為有資金收繳及賬單管理需求的企事業(yè)單位提供一站式服務(wù)，為繳費用戶提供線上線下便捷體驗數(shù)據(jù)顯示，2021年郵儲銀行開放式繳費平臺交易金額突破1000億元

開放式繳費平臺推出以來，郵儲銀行充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在保留繳費業(yè)務(wù)傳統(tǒng)線下渠道的同時，升級推廣線上服務(wù)，支持多種渠道支付，拓展行業(yè)服務(wù)場景，致力打造多樣化，一站式便民服務(wù)平臺，有效解決了傳統(tǒng)辦理繳費業(yè)務(wù)受時間，地點，方式限制等痛點。

積極拓展行業(yè)服務(wù)

用戶的友好體驗，與對各行業(yè)繳費場景的服務(wù)挖掘和創(chuàng)新應(yīng)用密切相關(guān)尤其在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化的形勢下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為重要趨勢郵儲銀行開放式繳費平臺針對不同行業(yè)，場景，痛點，通過服務(wù)端共享，接口開放，行業(yè)云服務(wù)等方式，打造行業(yè)+企業(yè)的服務(wù)能力

據(jù)統(tǒng)計，截至2021年末，郵儲銀行開放式繳費平臺服務(wù)收費單位已達2萬家，覆蓋公共事業(yè)，非稅社保，教育，醫(yī)療，交通等9大類，50余小類。“視頻移動營業(yè)廳”打破了線下業(yè)務(wù)空間局限，通過模擬線下業(yè)務(wù)辦理場景，實現(xiàn)“隨時，隨地”為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。。

科技賦能強化保障

開放式繳費業(yè)務(wù)作為郵儲銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措，能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，主要得益于以下因素:依托傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積淀，具備發(fā)現(xiàn)問題，找到痛點的基礎(chǔ)，踐行開放合作理念，不斷提升推導(dǎo)對策，設(shè)計方案的能力，發(fā)揮科技創(chuàng)新賦能，實現(xiàn)高效響應(yīng)，敏捷應(yīng)用的落地。目前，郵儲銀行北京分行已將“視頻移動營業(yè)廳”技術(shù)應(yīng)用到財富中心建設(shè)中，搭建起財富顧問遠程交互系統(tǒng)。

郵儲銀行發(fā)揮技術(shù)，項目，平臺服務(wù)等優(yōu)勢，將繳費服務(wù)嵌入多個智慧政務(wù)平臺，當(dāng)?shù)卣疅o需開發(fā)，即可幫助百姓實現(xiàn)政務(wù)項目，生活繳費在政務(wù)平臺的一站式辦理。在“技術(shù)創(chuàng)新提升交互體驗”板塊，郵儲銀行北京分行打造了“視頻移動營業(yè)廳”，通過聯(lián)網(wǎng)核查，OCR識別(光學(xué)字符識別)，遠程音視頻技術(shù)等前沿科技手段，采取線上音視頻連接模式，可以為客戶提供非接觸式遠程銀行服務(wù)，足不出戶即可辦理金融業(yè)務(wù)。

2021年河南汛情期間，郵儲銀行開放式繳費平臺3天迭代推出線上捐款服務(wù)，向10余家慈善公益機構(gòu)提供專屬服務(wù)，并在山西，陜西，天津等地災(zāi)情，疫情期間復(fù)制推廣。

下一步，郵儲銀行將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以更加有力的舉措推廣開放式繳費業(yè)務(wù)，加大技術(shù)投入，場景創(chuàng)新及行業(yè)對接，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，助力百姓實現(xiàn)美好生活方面貢獻更大力量。科技加持的金融服務(wù)體驗設(shè)備是本次服貿(mào)會郵儲銀行展廳的一大亮點。后臺財富顧問通過線上音視頻連接，交互的方式，遠程支撐前臺理財經(jīng)理陪訪財富客戶，很大程度上縮短客戶服務(wù)管理鏈條，客戶可以享受更高效的資產(chǎn)配置服務(wù)和“1+1+N”的升級服務(wù)體驗。

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