日前，沃豐科技在北京成功舉辦AI場景落地，匯聚企業成長品牌及產品定位升級媒體見面會，發布了沃豐科技公司及產品的最新定位通過展示人工智能+營銷服務的最新實踐案例，向媒體和行業傳達了AI助力企業持續成長，成就客戶的初心和實踐

AI技術可以賦能生產，生活和社會發展，提高效率，減少人力，做出更好的決策要聚合價值呈現，具有較強的計算和數據應用能力，自適應和學習能力，對外部環境的感知能力，這是業內對AI價值點的概括對于此次品牌和產品定位升級，沃豐科技副總裁付亮在接受專訪時表示，AI已經進入生產力階段，將體驗經濟與AI技術相結合已經成為企業服務領域的重要發展方向

中國數字經濟正呈現出蓬勃發展的態勢，規模從2005年的2.6萬億元擴大到2020年的39.2萬億元，占GDP的比重也從13.9%提高到38.7%。

在數字化轉型的背景下，沃豐科技如何賦能企業客戶沃豐科技表示，新技術是刺激體驗經濟發展，提升客戶體驗的重要引擎對于企業來說，擁抱新技術是唯一的選擇，尤其是人工智能技術

AI已經進入生產力階段將體驗經濟與AI技術相結合，已經成為企業服務領域的重要發展方向沃豐科技自誕生以來，一直致力于通過AI技術創新賦能企業應用場景，完成技術與服務的同步升級，這也是沃豐科技的初衷沃豐科技表示

沃豐科技還介紹，2014年，公司與Udesk一起進入SaaS市場2018年構建全場景智能客戶體驗平臺，隨后2021年完成從Udesk到沃豐科技的品牌升級，發布AI驅動的一體化客戶全生命周期解決方案，發布兩項重要創新，2022年，沃豐科技堅持以AI助推企業營銷服務的初心，完成了全新的定位升級這就是沃豐科技的變

用人工智能賦能員工

在此次品牌和產品定位升級中，沃豐科技突出了人工智能的場景落地能力。

對于人工智能，沃豐科技提到了產品KCS知識庫KCS知識庫以科學的方法論管理知識的整個生命周期，支持各種類型的知識，包括FAQ，文檔，視頻，知識地圖等，并提供精準搜索的能力，讓用戶快速獲取所需知識

KCS知識庫最大的優勢是可以通過接口打通所有知識庫，提取知識庫中的知識，帶出最新的知識沃豐科技侃侃而談

目前，沃豐科技的KCS知識庫已經接入了Udesk呼叫中心，IM，ServiceGo等產品，得到了企業客服人員的良好使用未來，我們將通過人工智能與營銷服務的結合，擴大自己的版圖，服務于企業中的營銷，銷售，HR，IT，財務等人員沃豐科技表示

讓AI理解客戶的聲音

讓我們的AI理解客戶的聲音這是沃豐科技提出的思路，也是AI場景落地和數字智能的精髓

比如沃豐科技，說明公司的一個客戶是AR眼鏡交互應用公司那我們在其中扮演什么角色呢把我們所有的對話變成文字，放到屏幕上

對于這類AI場景的落地，沃豐科技認為未來可以從兩個方面進行改進一方面可以增強ASR和NLP技術，使其成本更低，對語義的理解更強，另一方面可以參與更豐富的場景

無獨有偶，由于行業的特殊性，國內某領先醫療設備企業的客戶對服務體驗要求很高沃豐科技幫助其整合客服入口，完成售后服務一體化建設，實現全國100家二級服務站，1000多名工程師的售后服務數字化管理，大大提升了其服務效率，獲得了更好的客戶口碑

創新是企業常青的法寶。

要做到行業的領先地位和業績，除了企業不變的初心，堅持創新才是企業常青的法寶。

沃豐科技一直堅持AI技術的創新和R&D，常年保持較高的R&D投資比例，R&D人員占比超過60%經過多年的積累，終于打造出了AI場景落地專家GaussMind等優勢產品GaussMind自主開發了領先的AI基礎設施原始引擎，實現了文本機器人，出站機器人，入站機器人，智能質檢，智能對話分析，座位助手，KCS知識庫，企業搜索，知識圖譜等

也是科技創新的精神，讓公司在大浪淘沙之后，依然屹立不倒，在行業中脫穎而出。

經過多年對AI技術場景解決方案的深度研究，沃豐科技已服務超過5萬家客戶，其中包括60家世界500強和200家中國500強頭部客戶覆蓋消費品，制造，生命科學，汽車，中央國企，數字政府，金融等行業

最后，在談到公司的愿景時，沃豐科技表示希望公司再接再厲，在成為人工智能和營銷服務領域領導品牌的基礎上，把國產SaaS軟件做大做強。

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