高管帶頭、全員踐行，弘揚中國特色金融文化

金融行業以誠信為根基。中國太保積極踐行先進金融文化，持續深化黨建引領，連續多年開展“服務人民、服務客戶、服務基層”主題黨建活動，集團及各子公司領導深入一線推進高管聆聽與基層調研，推動從“解剖一個問題”到“解決一類問題”，彰顯“服務客戶無小事”的責任和擔當。2024年，保險行業首部《消保自律公約》發布，公司作為課題牽頭單位，組織全司“學公約、講公約、守規范、重實踐”，助力打造行業金融消保“新生態”。公司以“3·15”“金融教育宣傳月”等行業活動為契機，開展各類線上線下教育宣傳活動1.3萬余次，觸及消費者4億余人次；通過“村村響大喇叭”走進湖南農村、“紅領巾講壇”走進福建校園、防非反詐進廈門企業、“金融科普花花車”走進重慶商圈等一系列特色活動，助力消費者做“金融明白人”。

發揮頭雁作用，踐行“金融為民”情懷

強化數智驅動，打造卓越的太保服務體驗

服務只有起點，滿意沒有終點。中國太保高度關注客戶服務體驗，并利用大數據分析客戶需求，聚焦客戶關切創新攻堅，不斷提升服務品質。服務更主動，車險95500“服務感知”提前識別和預判客戶訴求，實現來電有合適的人接、有準備地接，客戶平均通話時長下降超7%；壽險AI智能理賠決策，讓客戶知權益、識材料、享透明、懂核算、簡手續，2024年累計服務83萬余案件。服務更透明，車險“太貼心”理賠平臺將客戶旅程與營運作業流程無縫銜接，實現服務規范透明、理賠標準透明、爭議解決透明，日均理賠案件查詢量超過5萬余次。服務更便捷，壽險“云門店”運用“語音+視頻”實現客戶訴求100%一站受理，高頻保全業務受理在客戶自助端、業務員端上線，將服務進一步延伸到客戶身邊。服務更高效，健康險醫保商保直賠服務逐步擴面，“醫療+理賠”服務管家團隊及時響應客戶訴求，理賠周期大幅縮短至即日結算，客戶體驗全面提升。

堅持客戶導向是保險業人民性的直接體現，讀懂客戶所想，才能把握時代所向。中國太保將深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，牢牢把握“大保險觀”的價值取向，全面落實金融“五篇大文章”，增強核心功能、提升核心競爭力，持續提升客戶分層分類經營能力和全生命周期服務能力，不斷為客戶創造更優價值，為建設具有國際影響力的一流保險服務集團增添更強動力，為建設金融強國貢獻更大力量。

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