為維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)期間，積極開展教育宣傳活動(dòng)，聚焦共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的教育宣傳，推進(jìn)誠信教育和誠信文化建設(shè)。

拓展活動(dòng)范圍，使消保理念入人心

在教育宣傳周活動(dòng)期間，中國人壽壽險(xiǎn)公司認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作要求，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳各項(xiàng)工作落地，組織銷售人員參加誠信守護(hù)活動(dòng)，組織內(nèi)部員工全員培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)消保文化理念建設(shè)，引導(dǎo)全員將消保意識融入日常工作，并轉(zhuǎn)化為公司提升服務(wù)能力與經(jīng)營水平的重要?jiǎng)恿νㄟ^多種舉措，將誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程，讓客戶深切感受到中國人壽壽險(xiǎn)公司簡捷，品質(zhì)，溫暖的服務(wù)體驗(yàn)

創(chuàng)新活動(dòng)模式，讓教育宣傳有特色

中國人壽壽險(xiǎn)公司充分利用線上平臺和線下渠道，構(gòu)筑保險(xiǎn)消費(fèi)知識宣傳雙陣地充分運(yùn)用各類線上平臺渠道，開設(shè)教育宣傳活動(dòng)專欄，開展直播課程，有獎(jiǎng)問答，趣味游戲，連載漫畫等形式多樣的線上教育宣傳活動(dòng)線下各柜面網(wǎng)點(diǎn)通過張貼海報(bào)，擺放折頁，滾動(dòng)LED電子顯示屏等擴(kuò)大宣傳覆蓋面和宣傳觸及率，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，開展金融知識進(jìn)養(yǎng)老院進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)校進(jìn)福利院進(jìn)革命老區(qū)等活動(dòng)，面向各類消費(fèi)者人群針對性開展教育宣傳通過普及金融知識和數(shù)字金融理念，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識

優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓特殊群體享便捷

中國人壽壽險(xiǎn)公司不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，針對不同客戶群體提供差異化服務(wù)在各柜面網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年人優(yōu)先通道，現(xiàn)金服務(wù)窗口，愛心專區(qū)，配備輪椅，老花鏡，醫(yī)藥箱等便民物資，并提供簡便醫(yī)療檢測等同時(shí)，針對殘障人士，行動(dòng)不便人群提供無障礙服務(wù)通道，專人指引，一站式上門服務(wù)等服務(wù)舉措，傾力保障不同地域，不同類型客戶的服務(wù)需求除此之外，中國人壽壽險(xiǎn)公司在行業(yè)內(nèi)率先為老年客戶打造了95519優(yōu)先服務(wù)通道，APP尊老模式，實(shí)現(xiàn)一聲直達(dá)人工服務(wù)，一鍵呼叫人工服務(wù)， 讓老年客戶體驗(yàn)更人性化的智能服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶運(yùn)用智能技術(shù)的困難，推動(dòng)解決數(shù)字鴻溝問題

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，讓安全消費(fèi)不跑偏

中國人壽壽險(xiǎn)公司積極發(fā)布以案說險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)提示案例，聚焦一老一小對金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，典型案例進(jìn)行深入解剖分析，開展風(fēng)險(xiǎn)提示教育工作針對老年人開展理性投資的教育宣傳活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識，樹立金融理性消費(fèi)理念針對青少年和在校學(xué)生等群體，倡導(dǎo)不過度消費(fèi)理念，用真實(shí)案例演示，拍攝微視頻等方式，向年輕人宣導(dǎo)正確的消費(fèi)觀念

中國人壽壽險(xiǎn)公司將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)為消費(fèi)者提供有溫度的金融保險(xiǎn)服務(wù)。2020年初，突如其來的新冠疫情席卷全國。面對這場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”，全社會積極響應(yīng)，紛紛貢獻(xiàn)自己的力量:成千上萬醫(yī)護(hù)人員勇敢奔赴一線與病毒抗?fàn)帲姸嗥髽I(yè)和團(tuán)體慷慨解囊捐贈物資，每一個(gè)普通人都在盡力守護(hù)家人，守護(hù)家園。在這其中，自然也少不了保險(xiǎn)人英勇抗疫的動(dòng)人身影，他們奮斗在第一線，譜寫了一首首感人至深的英雄贊歌。。

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