香港，上海，2022年3月17日，中國平安保險股份有限公司今日公布截至2021年12月31日止全年業績過去一年，面對復雜嚴峻的外部環境與市場挑戰，中國平安秉持quot，專業，讓生活更簡單quot，的品牌理念，持續深化quot，綜合金融+醫療健康quot，戰略升級，加快推動壽險改革和經營管理的數字化轉型，切實提升服務實體經濟，保障社會民生的能力，增強高質量發展水平這一年，中國平安創新構建quot，綜合金融+HMO管理式醫療quot，，積極布局quot，金融+養老quot，，quot，金融+健康quot，等產業生態，為大眾提供專業的quot，金融顧問，家庭醫生，養老管家quot，服務，讓客戶享有quot，省心，省時又省錢quot，的綜合金融，醫療健康消費體驗得益于綜合金融的協同效應，抗風險能力，科技及生態圈賦能金融主業成效的持續增強，中國平安核心競爭力穩步提升，向客戶，股東與社會交出了一份穩健而有溫度的年度業績答卷2021年，公司整體業績保持穩健增長，實現歸屬于母公司股東的營運利潤1，479.61億元，同比增長6.1%，營運ROE達18.9%，凈利潤1，218.02億元，歸屬于母公司股東的凈利潤1，016.18億元，同比下降29.0%平安注重股東回報，向股東派發全年股息每股現金人民幣2.38元，同比增長8.2%公司于2021年8月啟動新一輪股票回購方案，截至2021年12月末已回購約7，777萬股，共計39億元
2021年集團十大經營亮點:
1，營運利潤穩健增長，股東回報持續提升2021年，公司實現歸屬于母公司股東的營運利潤1，479.61億元，同比增長6.1%，營運ROE達18.9%同時，平安注重股東回報，向股東派發全年股息每股現金人民幣2.38元，同比增長8.2%，持續提高現金分紅按照2021年8月公司第十二屆董事第四次會議審議通過的A股股份回購方案，截至2021年12月末公司已回購A股約7，777萬股，共計39億元2，客戶經營體系完善，精細管理成效良好截至2021年12月末，個人客戶數超2.27億，同時持有多家子公司合同的個人客戶數占比提升至39.3%2021年，團體業務綜合金融融資規模同比增長26.9%3，壽險及健康險業務改革轉型持續深化平安壽險貫徹quot，渠道+產品quot，雙輪驅動戰略，持續深化改革，推動業務高質量發展代理人渠道實施隊伍分層精細化經營并推廣數字化管理，2021年代理人人均首年保費同比增長超22%，人均產能有效提升同時依托集團醫療健康生態圈，平安創新推出quot，保險+健康管理quot，，quot，保險+高端養老quot，，quot，保險+居家養老quot，等產品及服務，持續提升客戶服務體驗4，財產險業務品質保持良好，積極發揮quot，社會穩定器quot，作用2021年，平安產險綜合成本率同比優化1.1個百分點至98.0%，承保利潤同比增長145.7%至51.36億元平安產險全力應對河南特大暴雨等重大災害，切實踐行quot，應賠盡賠，早賠快賠quot，號召，河南暴雨賠款總額超31億元5，銀行經營業績增長，資產質量穩健，風險抵補能力增強2021年，平安銀行實現凈利潤363.36億元，同比增長25.6%截至2021年12月末，平安銀行不良貸款率1.02%，較年初下降0.16個百分點，撥備覆蓋率288.42%，較年初上升87.02個百分點6，醫療健康生態圈戰略升級，產業布局深化并取得初步成效平安推出quot，HMO+家庭醫生+O2Oquot，集團管理式醫療模式，打通供給，需求與支付的閉環，為客戶提供 quot，省心，省時又省錢quot， 的醫療健康服務截至2021年12月末，平安健康累計注冊用戶量近4.23億，2021年累計付費用戶數快速增長至超3，800萬，截至2021年12月末，平安智慧醫療累計服務187個城市，賦能超4.5萬家醫療機構，惠及約132萬名醫生，未來，平安通過將北大醫療下屬優質資源，與平安的綜合金融，醫療科技緊密結合，進一步深化醫療健康產業戰略布局7，科技業務持續增長平安持續探索創新商業模式，加速推進業務拓展，2021年，科技業務總收入達992.72億元，同比增長9.8%8，核心技術能力持續深化截至2021年12月末，公司科技專利申請數較年初增加7，008項，累計達38，420項，位居國際金融機構前列平安運用人工智能技術賦能金融業務2021年，平安AI坐席驅動產品銷售規模約2，758億元，同比增長66%，平安AI坐席覆蓋2，158個場景，全年AI坐席服務量約20.7億次，在客服總量中占比達84%，AI催收的30日回退率77%9，全面深化綠色金融，推動可持續發展成為經濟增長新引擎截至2021年12月31日，平安綠色投融資規模2，245.80億元，綠色銀行業務規模898.13億元，2021年環境類可持續保險原保險保費收入445.69億元同時，平安持續推進quot，三村工程quot，項目，截至2021年12月末，累計提供扶貧及產業振興幫扶資金418.50億元，榮獲第十一屆quot，中華慈善獎quot，，第三屆quot，首都慈善獎quot，等榮譽10，品牌價值持續提升，在全球金融業排名領先2021年公司名列《財富》世界500強第16位，較去年上升5位，全球金融企業排名第2位，《福布斯》全球上市公司2000強從第7位上升至第6位，BrandZTM全球品牌價值100強第49位，首次位列全球銀行保險機構第1位，六度蟬聯全球保險品牌第1位
客戶經營:
堅持以人民為中心，以客戶需求為導向的經營和服務理念，深耕個人客戶，培育團體客戶，持續推進綜合金融戰略，夯實客群經營得益于quot，一個客戶，多種產品，一站式服務quot，的綜合金融模式及quot，金融+生態quot，戰略的持續推進，個人業務經營能力持續提升2021年，集團個人業務營運利潤同比增長5.7%至1，299.96億元，占集團歸屬于母公司股東的營運利潤的87.9%截至2021年12月末，集團個人客戶數超2.27億，較年初增長4.1%，全年新增客戶3，240萬，其中35.8%來自集團互聯網用戶伴隨著綜合金融戰略的深化，客戶交叉滲透程度不斷提高2021年集團核心金融公司之間客戶遷徙近3，301萬人次，截至2021年12月末，個人客戶中有8，926萬人同時持有多家子公司的合同，在整體個人客戶中占比39.3%，集團客均合同數2.81個，較年初增長1.8%聚焦戰略客戶，中小微客戶和金融機構客戶的分層經營，圍繞一個客戶，N個產品的quot，1+Nquot，綜合金融服務模式，團體業務穩步增長對公渠道綜合金融保費規模同比增長19.9%，綜合金融融資規模同比增長26.9%
綜合金融:
壽險改革持續深化，產險業務品質保持良好，銀行及其他資產管理業務穩健增長壽險及健康險業務深化改革轉型，推動業務高質量發展2021年，壽險及健康險業務實現營運利潤970.75億元，同比增長3.6%，營運ROE為32.3%公司持續深化quot，渠道+產品quot，改革，代理人渠道堅定向quot，三高quot，隊伍高質量轉型，結構逐漸優化2021年代理人渠道全年人均新業務價值39031元，人均首年保費同比增長超22%2021年全年績優隊伍規模穩定，人均新業務價值提升超20%三大創新渠道社區網格化，銀行優才及下沉渠道并行發展產品方面，依托集團醫療健康生態圈，通過quot，保險+健康管理quot，，quot，保險+高端養老quot，，quot，保險+居家養老quot，三層產品提供全生命周期的健康養老服務，打造差異化競爭優勢，帶動壽險獲客及黏客，讓客戶的生活更精彩，養老有尊嚴近30%的新增壽險客戶來自健康醫療服務轉化受新冠肺炎疫情及國內外經濟形勢，疊加改革期間代理人數量下滑等影響，新業務價值同比下降23.6%至378.98億元，若不考慮假設調整影響，新業務價值同比下降18.6%產險業務品質保持良好，車險原保險保費收入逐步恢復增長2021年，平安產險不斷優化客群結構，加強風險篩選，整體綜合成本率同比優化1.1個百分點至98.0%，承保利潤同比增長145.7%至51.36億元車險原保險保費收入第四季度同比增長8.7%quot，平安好車主quot，APP作為中國最大的用車服務APP，截至2021年12月末，注冊用戶數突破1.50億，累計綁車車輛突破9，500萬，12月當月活躍用戶數突破3，700萬線上理賠服務持續領先，平安產險家用車quot，一鍵理賠quot，功能使用率達92.2%銀行深化轉型激發強大動能，經營業績穩健增長2021年實現營業收入1693.83億元，同比增長10.3%，凈利潤363.36億元，同比增長25.6%平安銀行資產質量保持平穩，風險抵補能力不斷增強截至2021年12月末，不良貸款率1.02%，較年初下降0.16個百分點，撥備覆蓋率288.42%，較年初上升87.02個百分點零售轉型持續突破發展，打造以開放銀行，AI銀行，遠程銀行，線下銀行，綜合化銀行相互銜接并有機融合的quot，五位一體quot，新模式2021年，零售業務營業收入同比增長8.4%，零售業務凈利潤同比增長17.3%，管理零售客戶資產31，826.34億元，較年初增長21.3%截至2021年12月31日，公司保險資金投資組合規模近3.92萬億元，較年初增長4.7%受資本市場波動，市場利率下行及減值計提增加等因素綜合影響，2021年，凈投資收益率4.6%，總投資收益率4.0%2012—2021年，10年平均凈投資收益率5.3%，10年平均總投資收益率5.3%，均高于內含價值長期投資回報假設，持續領先行業2021年，證券業務及其他資產管理業務營運利潤實現良好增長
創新業務:
科技業務持續增長，醫療健康生態圈戰略升級，探索quot，HMO+家庭醫生+O2Oquot，模式2021年，平安深化quot，金融+科技quot，quot，金融+生態quot，建設，持續探索創新商業模式，科技業務總收入達992.72億元，同比增長9.8%，歸母營運利潤79.48億元，同比增長19.5%持續加大研發力度，核心技術能力持續深化截至2021年12月末，公司科技專利申請數較年初增加7，008項，累計達38，420項，位居國際金融機構前列人工智能專利申請數排名從全球第三位躍居至第一位，金融科技，數字醫療專利申請數排名亦位居全球第一位將領先科技廣泛應用于金融主業，以科技賦能金融促銷售，提效率，控風險截至2021年12月末，平安AI坐席覆蓋2，158個場景，AI坐席服務量約20.7億次，覆蓋平安84%的客服總量，AI坐席驅動產品銷售規模約2，758億元，在整體坐席產品銷售規模中占比29.3%平安持續升級醫療健康生態圈戰略，打造quot，中國版聯合健康quot，創新推出以quot，HMO+家庭醫生+O2Oquot，為核心的集團管理式醫療模式，打通供給，需求與支付閉環，為客戶提供quot，省心，省時又省錢quot，的醫療健康服務醫療健康生態圈與金融主業協同效果逐步顯現，平安超2.27億個人客戶中有近63%的客戶同時使用醫療健康生態圈提供的服務，其客均合同數達3.3個，客均AUM達4.0萬元，分別為不使用醫療健康生態圈服務的個人客戶的1.6倍，3.0倍截至2021年12月末，平安智慧醫療累計服務187個城市，超4.5萬家醫療機構，惠及約132萬名醫生及1，048萬名慢病患者平安自有醫生團隊與外部簽約醫生的人數超4萬人，合作醫院數超1萬家，覆蓋99%的三甲醫院，實現百強醫院全覆蓋，合作健康管理機構數9.6萬家，合作藥店數達20.2萬家平安健康作為平安醫療健康生態圈的重要組成部分，以會員專屬的家庭醫生為入口，覆蓋健康管理，亞健康管理，疾病管理，慢病管理及養老管理等五大醫療健康服務場景，打造線上線下一體化的quot，醫療+健康quot，服務平臺截至2021年12月31日，平安健康累計注冊用戶量近4.23億 ，2021年累計付費用戶數快速增長至超3，800萬2021年營業收入增長至73.34億元陸金所控股積極服務小微企業，持續推進戰略轉型，業務保持穩健增長2021年實現營業收入618.35億元，同比增長18.8%，凈利潤168.04億元，同比增長36.0%管理貸款余額較年初增長21.3%，30天以上逾期率為2.2%金融壹賬通推動金融服務生態的數字化轉型，持續改善經營業績2021年，營業收入同比增長24.8%至41.32億元，優質客戶數同比增加202家至796家，其中百萬級合作客戶數同比增加44家至212家汽車之家推進生態化戰略升級，積極打造新業務格局，實現營業收入72.37億元，凈利潤25.82億元得益于汽車廠商和經銷商營銷方式的轉變和不斷推進的數字化轉型，在線營銷及其他業務收入同比增長11.6%，占比30.9%汽車之家于2021年3月在聯交所二次上市，并于2021年6月初獲準納入恒生綜合指數2021年，中國平安積極踐行企業社會責任，助力社會可持續發展截至2021年12月末，累計投入逾5.9萬億元，全面支持實體經濟發展，全面深化綠色金融工作，綠色投融資規模達2，245.80億元，綠色銀行業務規模達898.13億元，2021年環境類可持續保險原保險保費收入達445.69億元，投身鄉村振興建設，持續推進quot，三村工程quot，項目，截至2021年12月末，累計提供扶貧及產業振興幫扶資金418.50億元展望2022年，中國平安董事長馬明哲表示，公司將持續踐行quot，以人民為中心，以民族復興為己任quot，的立業初心，堅定推進quot，國際領先的綜合金融，醫療健康服務提供商quot，的戰略愿景，全面深化以壽險改革，數字化賦能為核心的高質量發展，對內推動新價值文化重塑，強化核心競爭力，對外積極履行企業公民責任，為廣大客戶，股東和社會創造穩健增長的價值，為實現人民對美好生活的向往和中華民族的偉大復興不懈奮斗
12月7日，聯合國環境規劃署公布了2021年“地球衛士獎”獲獎者名單。這些地球衛士們勇于采取大膽而果斷的行動保護人類和地球，憑借她們所展現的杰出領導力以及為環境帶來的變革性影響，從一眾候選人中脫穎而出。
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