服務型社會需要服務型企業作為現代金融服務的保險公司，風險管理離不開服務的加持更好更便捷的服務體驗是廣大客戶的期待，也是包括富德生命人壽在內的各大保險公司努力追求的目標

線上線下努力打造平臺心服務

最近幾年來，在技術賦能和服務賦能戰略的指導下，富德生命人壽積極引入生物特征人臉識別，電子簽名，OCR，大數據等技術，并成功推出信保，保E，視頻核保，展業神器富鮑曉，個性化保單，快賠，云賠等創新項目，為客戶打造優質高效的全流程

富德人壽在軟性服務上也十分注重與客戶的情感溝通，進一步鍛造公司的服務品牌其中，2017年以來，家有所愛四季品牌客服活動累計線下活動超3000場，線上線下吸引客戶超過378萬人次2022年，家有所愛四季活動精心推出了VIP新年藝術季，第十六屆客戶節，溫暖回饋季，健康感恩季四大系列活動，為客戶帶來了卓越的保險服務體驗此外，升級VIP客戶健康服務，推出F+客服系統，多維度提升客戶增值服務

堅持服務創新，打造溫馨養老服務。

目前，中國網民數量已超過10億，互聯網普及率達到71.6%但是，面對互聯網的飛速發展，對于老年人來說，似乎有點困難為了給老年人提供更全面，更貼心的智能服務，富德生命人壽對傳統金融服務進行了多項升級創新

對于親臨柜臺的老年客戶，富德生命人壽專門提供綠色通道，安排柜臺人員一對一服務同時，在營業網點專門安排便民服務區，增加愛心輪椅，老花鏡等設施，開通老年客戶優先呼叫服務，減少等候時間

針對無法親臨柜臺的老年客戶，富德人壽推出視頻安防服務，引入人臉識別，OCR識別技術和視頻錄像功能，有效控制無法親臨柜臺的老年客戶的業務風險該服務使安全業務流程具有可追溯性此外，還通過移動展業，智能雙錄，電子回執，移動體檢，安防e審，云賠等智能應用，為老年人提供上門服務2021年7月推出的老年人服務專線，可通過撥打該公司的服務熱線95535直接接通

同時，在移動展業APP上推出關愛模式功能，優化了系統界面交互，為老年人提供一鍵求助，大字展示等服務，做到關鍵信息易讀，主要功能易找，提升了老年人保險服務的便利化水平。

此外，富德生命人壽還高度重視老年客戶的理財教育工作，在內外媒體開展保險課堂系列宣傳，增加電子服務視頻公眾模塊，撰寫發布消費教育推文，綜合運用易觸達老年群體的宣傳方式，讓他們用得上，知道，敢用，想用智能化服務，增強老年群體對互聯網技術的了解和信任。

在行業深度轉型的關鍵時期，富德人壽將繼續以客戶為中心，延伸服務半徑，提升客戶服務的軟實力，強化專業轉型的硬支撐在不斷提高企業競爭力的同時，也能讓客戶享受到更好的服務

鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。