家住上海市長(zhǎng)寧區(qū)北翟路980弄的劉阿姨和老伴單獨(dú)生活多年，劉阿姨老伴自前些年被醫(yī)院診斷為右腿骨癌后，一直臥床不起，目前正享受著長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)待遇。不巧的是，前不久劉阿姨扭傷了腰，自顧不暇，面對(duì)老伴即將到期的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)再評(píng)估，她犯了愁。

抱著試一試的心態(tài)，劉阿姨撥通了長(zhǎng)寧區(qū)新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心的咨詢熱線，了解現(xiàn)在是否開通了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)線上渠道。沒想到，工作人員在了解劉阿姨的訴求后，當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)她通過長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)完成老伴的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)期末評(píng)估?！皼]想到軟件上線這么快，操作很方便，一分鐘不到就辦好了，效率真高！”劉阿姨倍感驚喜。

10月23日，澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾ｉL(zhǎng)寧獲悉，在重陽(yáng)佳節(jié)來臨之際，長(zhǎng)寧區(qū)在全市率先推出既可辦又可查，還能實(shí)時(shí)了解評(píng)估進(jìn)度的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)“一件事”系統(tǒng)。

如今，市民用手機(jī)登錄隨申辦市民云長(zhǎng)寧旗艦店，即可實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)主題申報(bào)”“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)評(píng)估查詢”“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)評(píng)估公示”及“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)報(bào)告推送”全流程服務(wù)，從原來至少需要跑2次到一次不用跑，從原來需要2份材料到材料零提交，從原來“申辦+上門評(píng)估+評(píng)估報(bào)告出具”30個(gè)工作日到現(xiàn)在最快17個(gè)工作日，申辦更是一分鐘完成。

“護(hù)理員亮數(shù)場(chǎng)景應(yīng)用”。

長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)、查詢功能是老年人特別關(guān)注的，針對(duì)老年用戶需求，系統(tǒng)還增設(shè)“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策智能助理”，疊加了“護(hù)理員亮數(shù)場(chǎng)景應(yīng)用”，不斷優(yōu)化線上服務(wù)觸點(diǎn)及細(xì)節(jié)，讓老年人體驗(yàn)“無障礙”“零距離”的政務(wù)服務(wù)。

據(jù)悉，長(zhǎng)寧區(qū)是上海老齡化程度較高的中心城區(qū)之一，截至2021年底，60歲及以上戶籍老年人口占戶籍總?cè)丝诘?9.5%，養(yǎng)老問題越來越受到社會(huì)的普遍關(guān)注。為減輕養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，自2018年上海全面啟動(dòng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)以來，長(zhǎng)寧區(qū)積極探索創(chuàng)新，目前已有2萬(wàn)名長(zhǎng)寧老人享受到了政策紅利。

在“一網(wǎng)通辦”改革五周年之際，長(zhǎng)寧區(qū)緊扣城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合主題教育和大興調(diào)查研究，先期開展線上、線下問卷調(diào)查，廣泛征求群眾和窗口工作人員在辦理、受理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)過程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，其間共有1萬(wàn)多名群眾參與，收回建議2000多份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，問題主要聚焦在線下申請(qǐng)往返跑不方便、辦理環(huán)節(jié)進(jìn)度不掌握等。

長(zhǎng)寧區(qū)相關(guān)工作人員在窗口了解情況。

長(zhǎng)寧主動(dòng)跨前破題，積極爭(zhēng)取市醫(yī)保局試點(diǎn)，在市政府辦公廳指導(dǎo)下，由區(qū)府辦牽頭協(xié)調(diào)區(qū)醫(yī)療保障局、區(qū)民政局、各街鎮(zhèn)等單位，以“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)”為目的，通過業(yè)務(wù)流程再造，打通市區(qū)兩級(jí)、條線部門“數(shù)據(jù)煙囪”，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦”。為達(dá)到最佳辦事體驗(yàn)感，在系統(tǒng)全面推出前，已在新涇鎮(zhèn)、江蘇路街道開展先期試點(diǎn)，有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志深入一線窗口，實(shí)地開展“陪辦幫辦”服務(wù)，聽取優(yōu)化建議，掌握最真實(shí)的情況和民意。

據(jù)長(zhǎng)寧區(qū)府辦和醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，目前長(zhǎng)寧區(qū)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)“一件事”系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象僅限期末評(píng)估人員，下一步，長(zhǎng)寧區(qū)將繼續(xù)拓展服務(wù)范圍和服務(wù)能級(jí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新辦、復(fù)評(píng)全環(huán)節(jié)便捷辦理，同時(shí)，盡快總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，形成可復(fù)制可推廣的范式，為“大城養(yǎng)老”提供“長(zhǎng)寧樣本”。

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