4月30日，中信保誠人壽正式發布《2024年企業社會責任報告》（以下簡稱“報告”），全面展現公司在企業治理、服務國家戰略、守護民生福祉、踐行綠色發展等方面的實踐成果與責任擔當。  

黨建引領強根基，治理效能再提升

報告顯示，中信保誠人壽著力探索中外合資企業黨建工作模式，明確黨建與決策機制完善結合、和團隊作風建設結合、和合規風險管理結合、和企業文化建設結合、和密切聯系群眾結合的“五個結合”黨建工作思路；確立“從嚴治企、體系為王、全面協同、數智賦能、競賽文化”的二十字經營管理方針，貫通從嚴治黨與治企，推進黨建與業務深度融合。

同時，公司持續推動黨的領導融入公司治理。2024年，公司股東會通過公司章程修訂，率先成為將黨的全面領導寫入公司章程的中外合資壽險企業。

在合規經營方面，公司積極落實新《公司法》要求，通過“常態+專案”模式完善“大監督”管理體系，并全面落地償二代二期監管規則，構建多層次風險防控機制，為穩健經營保駕護航。

在完善全面風險管理方面，公司穩步推進償二代二期監管規則全面落地實施，統籌協調不斷深化風險偏好體系建設，持續推進全面風險管理體系及專項風險管理長效機制建設。截至2024年末，公司綜合與核心償付能力充足率分別為245.64%、144.81%，高于監管要求。

深耕金融“五篇大文章”，服務國家戰略大局

2024年，中信保誠人壽積極響應國家戰略，聚焦科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融和數字金融五大領域，以金融之力賦能實體經濟和社會民生。  

在科技金融領域，公司積極通過債權、股權、股票等多元工具，重點支持先進智造、科技創新和綠色產業，助力科技企業實現長遠發展。截至2024年末，公司科技金融投資規模達22.99億元。

在綠色金融領域，公司建立了“1+16”綠色金融工作機制，積極貫徹落實黨中央“雙碳”戰略部署，大力投資碳中和相關領域，重點布局新能源車、核電、儲能、污染防治等領域，協同中信集團低碳發展戰略，推動實體經濟綠色轉型。截至2024年末，公司綠色、可持續和社會責任類投資規模達214.71億元。

在普惠金融領域，公司創新推出覆蓋“一老一小”的保障產品，將投保年齡擴展至70周歲，并為少兒、老年群體定制特定疾病保險，切實滿足多元民生需求。截至2024年末，公司普惠型人身保險有效承保70.5萬人次，期末有效保險金額達925.58億元。

在養老金融領域，公司打造“享”系列養老產品體系，推出“安享年華”、“樂享無憂”等兼具養老保障和稅收優惠的產品。截至2024年末，公司養老金融相關產品銷量達8.47億元，同比增長152.84%。此外，2024年，公司通過與人民網、華為終端、得到等確定戰略合作，與中國互聯網協會等機構籌建“人工智能康養實驗室”等方式，共建“金融+科技+服務”養老新生態。同時，公司依托中信集團協同優勢，與中信信托、中信興業養老共同探索養老金融服務發展新路徑，打造“保險+信托+養老”綜合解決方案，滿足客戶全生命周期養老規劃需求。

在數字金融領域，2024年公司電子投保率達99.8%，智能回訪語音識別率達92%，自動核保通過率88.3%，智能應答機器人解決率達98%，多項智能化應用指標優于行業水平。同時，公司以數字化營銷項目為抓手，先后推出營銷員APP“E-Partner”和客戶經營平臺小程序，通過客戶與團隊雙端驅動，為客戶提供更全面、便捷、貼心的服務。其中，“E-Partner”上線2個月已為7.91萬家庭定制了保險綜合解決方案，客戶經營平臺小程序上線僅1個月注冊人數達76.2萬人。

守護美好生活，與客戶、員工、伙伴共成長

對保險公司而言，堅守保險本源、守護人民福祉是踐行企業社會責任必不可少的一環。2024年，中信保誠人壽全面踐行金融工作的政治性、人民性，多領域豐富產品供給。截至2024年末，公司共有132款在售產品和多項服務，可滿足人民群眾健康、養老保障需求。

在保單服務方面，中信保誠人壽通過推進數字化轉型、提升客服熱線服務質量、理賠服務時效等舉措，提升客戶滿意度和獲得感。2024年，公司承保客戶111.57萬名，承保金額達3.01萬億元，賠付理賠金額24.27億元，案均索賠周期縮短至1.08天，投保時效優化至20分鐘，優于行業平均水平。截至2024年末，公司已累計服務客戶近1330萬名，承保金額超23.17萬億元，理賠支付近179.94億元。

在守護客戶美好生活的同時，中信保誠人壽還通過多項舉措倡導與員工、合作伙伴共成長。

在員工發展方面，公司注重人才梯隊建設，2024年落地實施“三才計劃”后備人才培養項目，進一步提升關鍵人才隊伍專業素養與履職能力；在營銷渠道，公司打造“跨界為王”人才招募品牌，持續深化人才領先戰略，2024年營銷渠道達成MDRT業績標準的營銷員達763人，MDRT精英遍布全國各分公司；在銀保渠道，截至2024年末，公司銀保渠道合作銀行達62家，合作網點5361個；在團險渠道，公司為銀行、證券、信托、制造、海外建設、能源、制藥及服務業等多個領域企業客戶提供團體保險服務，其中“專精特新”企業達89家。

發起綠色公益，共建美好世界

自成立以來，中信保誠人壽一直倡導“聆聽·關懷”的公益理念，用心聆聽社會需求，主動承擔社會責任。2024年，公司高度關注綠色公益，攜手全球知名環保領袖珍·古道爾及其創立的根與芽組織，啟動“助青少年救地球”公益活動，通過一系列環保教育和實踐活動，提升青少年的環保意識和行動力，激勵青少年積極參與到環境保護中，共同守護地球家園。同時，公司還邀請珍·古道爾成為中信保誠人壽“環境保護特別顧問”，持續指導公司在環境保護和環保教育上貢獻力量。

開業至今，中信保誠人壽在公益事業方面已累計投入超過4540萬元，發起294個公益項目，累計近7630名志愿者參與其中，累計服務時長超過3萬小時。

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